1.客訴受理時(shí)限及范圍
為保障您的權益，請及時(shí)向我司申報售后信息。
| 客訴事項 | 受理時(shí)限 | 適用范圍 | 要求 |
|---|---|---|---|
| 運輸變形 | 收到貨后及時(shí)反饋 | 產(chǎn)品整體 | 包裝良好 |
| 外觀(guān)缺陷 | 2年 | 產(chǎn)品整體 | 產(chǎn)品未投入日常使用 |
| 1年 | 產(chǎn)品整體 | 產(chǎn)品投入日常使用 | |
| 藤料斷裂/變形 | 2年 | 普通藤 | 產(chǎn)品未投入日常使用 |
| 3年 | 普通優(yōu)質(zhì)藤 | 使用過(guò)程非刀尖類(lèi)/火源所致 | |
| 布料褪色 | 1年 | 國產(chǎn)布 | 使用過(guò)程非不恰當保養， 如熨燙，甩干等 |
| 2年 | Olefin布 | ||
| 3年 | 仿sunbrella布 | ||
| 5年 | sunbrella布 | ||
| 五金補件生銹 脫焊/噴粉脫落 | 2年 | 產(chǎn)品整體五金部件 | 使用過(guò)程非遇腐蝕性物質(zhì)/強外力撞擊所致 |
| 消耗類(lèi)零件 | 2年 | 塑膠件、玻璃、木材 | 安裝過(guò)程規范,使用手法正確 |
| 錯件、漏件 | 3個(gè)月 | 產(chǎn)品分包件 | 銷(xiāo)售訂單信息正確、清晰； 收貨須確認件數、體積數正確 |
| 2年 | 分包件內零件 | ||
| 補件錯漏 | 3個(gè)月 | 產(chǎn)品整體 | 售后申報信息正確、清晰 |
| 其他 | 2年 | 僅限品質(zhì)問(wèn)題 | / |
| 注：受理時(shí)限按出貨日期起算。 | |||
2. 非售后承包范圍
① 超出產(chǎn)品質(zhì)保期限的產(chǎn)品，保修、保用責任由代理商承擔。
② 因使用、維護、保管不當造成損壞的（不按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求安裝、使用等，任何使用不當的方式）。
③ 不可抗拒因素，如水災、火災、地震、雷擊等自然災害。
④ 因倉儲環(huán)境惡劣、管理不當，導致產(chǎn)品生銹、霉變、變形、破損。
⑤ 非本公司原裝配套產(chǎn)品。
⑥ 運輸過(guò)程不當轉運造成的產(chǎn)品變形、損壞、遺失等問(wèn)題。包裝有損壞，一律不作免費補發(fā)。
⑦ 經(jīng)檢測后能正常使用的產(chǎn)品，返還給退貨單位，并由退貨單位支付相關(guān)費用。
3. 申報所需資料
| 所需資料 | 要 求 |
|---|---|
| 清晰圖片及視頻 | ① 外包紙箱編碼、嘜頭 ② 清楚反映問(wèn)題所在的局部圖 ③ 現場(chǎng)視頻 |
| 對應型號、數量 | 清晰準確 |
| 詳因 | 發(fā)現問(wèn)題的情況（收貨、拆包、使用中），及產(chǎn)品的受損現象與位置 |
| 希望廠(chǎng)家處理方法 | ① 補件 ② 退換貨 |
| 改良建議 | 含產(chǎn)品包裝方式、產(chǎn)品結構、服務(wù)建議等 |
附：如未能提供齊全的所需資料，售后費用承擔方式依據雙方商議而定。
